“Kollaborativ oder Collaborative CRM bezieht sich darauf, dass CRM nicht nur innerhalb einer Organisationseinheit oder einer Unternehmung umgesetzt wird, sondern über Organisations- und Unternehmensgrenzen hinaus.” (Zitat Wikipedia)
Kundenbeziehungsmanagement (CRM) ist von Grund auf eine gesamtbetriebliche Strategie und umfasst auch alle Teile des Unternehmens. Entlang der gesamten Wertschöpfungskette bauen sich Kunden-, aber auch Lieferantenbeziehungen auf, die im Endeffekt wie kleine Puzzleteilchen ein Gesamtbild des Unternehmens abgeben. Diese einzelnen Teile kann ein kollaboratives CRM sammeln und zu Ihrem Vorteil abbilden. Beim TecArt-CRM ist dies zum Beispiel möglich mit der Einrichtung “externer Nutzer” im Modul Projekte.
Dies könnte möglicherweise ein Architekturbüro sein, welches die Pläne für Ihr Bauprojekt dort hinein lädt. Ihr Vorteil wäre die Aktualität der Dokumente in Echtzeit und Sie könnten eine Änderung der Dokumente mit Hilfe der eingebauten Versionskontrolle sofort bemerken. Oder Sie planen ein Messeprojekt. Dann geben Sie den zuliefernden Agenturen einfach eine externen Zugang. Diese können dann von Ihnen gestellte Aufgaben kontrolliert abarbeiten und Sie sehen immer den Stand der Dinge.
Möglich wird dies durch die integrierte Groupware Funktionalität im TecArt-CRM. Ganz einfach können Sie anderen einen kontrollierbaren und sicheren Zugriff geben. Sie sparen dadurch unnötige Telefonate und überquellende E-Mail-Postfächer. Sie arbeiten mit Partnern und Lieferanten enger zusammen und trotzdem bleiben Ihre Kundendaten vor unbefugtem Zugriff geschützt. Reduzieren Sie einfach den Aufwand Ihrer Arbeit. Bilden Sie neben den Kundenbeziehungen auch die Lieferantenbeziehungen ab. Intensivieren Sie auf simple Weise die Kommunikation mit Partner und vermeiden Sie doppelte Datenhaltung.
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