Unser TecArt-CRM Modul Trouble-Ticket erhält Verstärkung. Eine neue Weboberfläche für Kunden bietet die perfekte Erweiterung hin zu einem allumfassenden, kundenfreundlichen System für Anfragenmanagement. Mit dieser Softwarelösung können Sie Ihre Kunden- und Support-Anfragen nach Thema und Dringlichkeit klassifizieren, übersichtlich abbilden, einfach und schnell bearbeiten und somit effizient verwalten.
Das Trouble-Ticket Modul und die Weboberfläche bilden dabei zwei perfekt aufeinander abgestimmte Gegenstücke. Während das TecArt-CRM Modul alle Daten und Informationen für die interne Anfragenbearbeitung bereithält, ist es die Aufgabe der Onlineoberfläche, die Kundenseite abzubilden.
Die neue Weboberfläche wird dabei komplett in Ihre Webseite integriert und ist vollkommen individuell gestaltbar. Einzige Nutzungsvoraussetzung sind unsere Schnittstellen. Registrierte Kunden können sich hierüber einloggen, um Ihre Anfragen bzw. Tickets direkt anzulegen und selbstständig zu verwalten. Zudem können auch Dateien hochgeladen, zusätzliche Informationsfelder ausgefüllt oder eigene Kundenaktionen gefahren werden. Die für eine Bearbeitung wichtigen Daten werden durch einen effektiven Automatisierungsprozess direkt ins TecArt-CRM übernommen und Anfragen auf Wunsch auch einem oder mehreren Sachbearbeitern zugeteilt. Der Kunde findet auf seiner Oberfläche alle für ihn relevanten Angaben wieder, erhält Feedback und bleibt so immer informiert über den aktuellen Bearbeitungsstand seiner getätigten Anfragen.
Hier finden Sie weitere Informationen zu dieser komfortablen Lösung oder die Live-Demo der Weboberfläche.
