Beziehungsmarketing

Im Rahmen des Beziehungsmarketings bzw. Relationship Marketings sollen langfristige Kundenbeziehungen (Kundenbindung) aufgebaut und gefestigt werden. Hier geht es also nicht um das Produkt an sich oder dessen Preis. Vielmehr soll die Anzahl zufriedener Kunden erhöht und damit für Marke bzw. Unternehmen profitable Kundenbeziehungen geschaffen werden.

Relationship Marketing als Erfolgsrezept

Hierbei ist es wichtig, Marketingmaßnahmen auf die spezifischen Ansprüche und Bedürfnisse der Kunden abzustimmen bzw. zuzuschneiden. Sogenannte weiche (emotionale) Faktoren gewinnen in diesem Zusammenhang mehr und mehr an Bedeutung. Ein positives Gefühl einem Unternehmen oder einer Marke gegenüber ist also essentiell.
Relationship Marketing ist immer in einem ganzheitlichen, strategischen Zusammenhang zu sehen, d.h. eine solche inhaltliche Unternehmensausrichtung ist immer langfristig angelegt.

Neben der fokussierten Beziehung zum Kunden ist es jedoch wichtig, weitere Bezugsgruppen des Unternehmens (wie Zulieferer, Mitarbeiter, Non-Governmental Organization – NGOs bzw. Nichtregierungsorganisation, Politiker, etc.) nicht zu vernachlässigen.