Bewältigen der täglichen Anruf-Flut mit CRM-Software
Alle Mitarbeiter müssen jederzeit und von jedem Platz aus auf Kundeninformationen zugreifen, diese bearbeiten und ergänzen können. Dabei ist es wichtig, dass man sich in einer koordinierten Systemlandschaft bewegt, in der Datenaktualität vorherrscht.TIPP: Mit der sogenannten Asterisk-Software (auch PBX-Telefonanlage) ist es möglich, ein CRM-System direkt mit einer Telekommunikationsanlage zu verbinden. Auf diese Weise werden z.B. bereits im System hinterlegte Telefonnummern sofort erkannt und das Gespräch kann direkt einem bestimmten Kontakt zugeordnet werden.
