Auf dieser Seite erläutern wir Ihnen die fachlichen Definitionen zu Begriffen wie CRM, eCRM und Groupware und zeigen Ihnen auf, wie diese miteinander zusammenhängen.
CRM
Der Ansatz des Kundenbeziehungsmanagements bzw. Customer Relationship Managements - kurz CRM - stammt aus der Marketinglehre.Die CRM Definition beschreibt die ganzheitliche Bearbeitung der geschäftlichen Beziehungen eines Unternehmens zu all seinen Zielgruppen - maßgeblich den Kunden. Mit Hilfe bedeutsamer, wechselseitig verknüpfter Maßnahmen sollen hierbei auf lange Sicht profitable Kundenbeziehungen aufgebaut und gefestigt werden. Die Ausrichtung an den Kundenbedürfnissen und Stiftung eines Kundennutzens bilden hierbei die Eckpfeiler des Unternehmenserfolgs.
Im Rahmen des Kundenbeziehungsmanagements ist es wichtig, innovative Leistungsangebote für den Kunden zu erstellen, Geschäftsprozesse im Kundenmanagement zu optimieren, Kundendatenanalysen zu verbessern und damit neue Marketing- und Vertriebsinstrumente zu unterstützen.
