Kunden an ein Unternehmen zu binden, heißt aus dem Pool an Laufkundschaft langfristig loyale Stammkunden zu gewinnen. Dabei sind Maßnahmen, die das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden steigern von essentieller Bedeutung. Denn schlussendlich schlagen sich diese emotionalen Faktoren auf ökonomischer Seite nieder.
Treue Kunden statt immer nur neue Kunden
So gewinnt Kundenbindung mehr und mehr an Bedeutung, da sie im Vergleich zur Gewinnung neuer Kunden bis zu fünf Mal weniger Kosten verursacht.Die Fähigkeit eines Unternehmens zur Kundenbindung, wird im sogenannten akquisitorischen Potenzial abgebildet. Dieses wiederum wirkt sich auf die individuelle Ausgestaltung der sogenannten Preis-Absatz-Funktion (PAF) bzw. Nachfragefunktion aus, welche die Veränderung der Produkt-Nachfrage am Markt abhängig vom Preis verbildlicht. Dieses Modell der Betriebswirtschaftslehre (BWL) wird zur Ermittlung des gewinnmaximalen Preises eines Produktes angewandt.
