Operatives CRM

Das operative CRM dient der Unterstützung des Kundenkontaktes, d.h. aller Tätigkeiten im direkten Zusammenhang mit Kunden. Hier geht es darum, alle kundengerichteten Geschäftsprozesse in den Bereichen Vertrieb, Marketing und (Kunden-) Service effektiver zu gestalten und zu automatisieren.

Unterstützung der Kundenkontakte

Die aus den operativ erfassten Daten und Informationen mittels analytischer Auswertung (siehe analytisches CRM) gewonnenen Erkenntnisse fließen zudem in die zukünftige Kundenansprache ein und tragen zur Verbesserung dieser bei. Beispiele für eine solche rückwirkende Verwendung sind u.a. Kundenbewertungen, Cross-Selling-Potentiale oder Marktsegmentierungen. Auf diese Weise wird also eine Optimierung aller auf den Kunden gerichteten Unternehmensprozesse erreicht. Kunden oder Zielgruppen können in Kampagnen noch gezielter angesprochen werden und liefern schlussendlich wieder neue interessante Daten zur Analyse.