ATBAS GmbH & Co. KG

Die ATBAS GmbH & Co. KG entwickelt Software speziell für Autohäuser des VW-Konzerns. Die Mitarbeiter des Unternehmens sind dabei sehr häufig unterwegs, um die Systeme vor Ort zu pflegen.

Aufgabenstellung

ATBAS ist ein EDV-System zur Unterstützung des Teiledienst-Kernprozesses in der Volkswagengruppe und wird von der gleichnamigen ATBAS GmbH & Co. KG entwickelt. Dieses System wird bei laufendem Betrieb bei einem Kunden eingeführt. Zu diesem Zweck sind pro Autohaus jeweils 2 Mitarbeiter der ATBAS GmbH & Co. KG zu Installations- und Schulungszwecken ca. eine Woche vor Ort beim Kunden. Hierbei darf der eigene Informationsfluss innerhalb des Unternehmens nicht abreißen.

Lösung

Bei der ATBAS GmbH & Co. KG kommt das TecArt-CRM Mobile zum Einsatz. Weiterhin werden Module wie Urlaubsplanung oder Anrufmanagement eingesetzt. Wichtig für die Einführung des Systems waren insbesondere die webbasierte Oberfläche sowie die geringe notwendige Bandbreite, um die Lauffähigkeit unter den besonderen Sicherheitsbedingungen in den Autohäusern zu gewährleisten. Die Mobilität des Systems war ein weiterer ausschlaggebender Punkt, um die notwendigen innerbetrieblichen Informationen schnell und zuverlässig transportieren zu können.

Kundennutzen

Der ATBAS GmbH & Co. KG ermöglicht der Einsatz des TecArt-CRM Mobile die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern über wechselnde Standorte hinweg. Es findet besonderen Einsatz bei der Koordination der Mitarbeiter für die Vor-Ort-Betreuung der Kunden. Unterlagen, zum Beispiel für Schulungen und Präsentationen, werden im zentralen Dokumentenmanagement abgespeichert und können so direkt und schnell in der jeweils aktuellsten Version abgerufen werden. Von zentraler Bedeutung ist jedoch die Speicherung aller Daten beim jeweiligen Kundenkontakt. Dies betrifft die laufenden Verträge genauso wie aktuelle Supportanfragen. Die ATBAS GmbH & Co. KG arbeitet so ohne zeitlichen Verzug der Informationen oder dessen Verlust durch die wechselnden Arbeitsorte der Mitarbeiter.