Macrander Hotels GmbH & Co. KG

Die Macrander Hotels GmbH & Co. KG ist eine Hotelmanagementgesellschaft der Gilde Gruppe und betreibt an mehreren Standorten - u.a. in Frankfurt und Dresden - verschiedene Hotels. Seit mehr als 50 Jahren werden den Gästen hier nicht nur eine Vielzahl an Serviceangeboten, sondern auch eine nachhaltige Qualität sowie 100% Kunden- und Gastorientiertheit geboten, ganz nach dem Motto "The Art of Hospitality". Macrander verfügt über eine langjährige Erfahrung auf dem Gebiet der Hospitality und setzt auf stetige Innovationen sowie wirtschaftliche Solidität.

Aufgabenstellung

In der Bewirtschaftung der Macrander Hotels gibt es Überschneidungen von Abteilungen und Personal. Ein wesentliches Ziel war die Vereinfachung von Prozessabläufen zwischen den Hotels und Abteilungen sowie die Verbesserung und Vereinfachung der Kommunikation zwischen allen Mitarbeitern. Einfache Bedienung, interessante Inhalte und Wissensdatenbanken für die Mitarbeiter sollten zudem die Akzeptanz elektronischer Datenverarbeitung steigern.

Lösung

Zum Einsatz kommt hierbei eine Weiterentwicklung des TecArt-CRM Mobile zum TecArt-Intranet für das Hotelgewerbe. Funktionelle Abläufe vereinfachen die Arbeit mit dem System und verknüpfen bisher separat verwaltete Bereiche untereinander. Ein besonderes Augenmerk lag dabei auf der Entwicklung und Implementierung einer Dienst- und Urlaubsplanung, die den Personaleinsatz über unterschiedliche Standorte hinweg wesentlich erleichtert.

Kundennutzen

Mit der Einführung des Intranet bei der Macrander Hotels GmbH & Co. KG wurde der Informationsfluss wesentlich vereinfacht und verbessert. Der gesamte interne Betriebsablauf von der Bestell-Mail an den Lieferanten über Termine und Aufgaben bis hin zur Pflege der Urlaubsdaten aller Mitarbeiter (unter Berücksichtigung aller Tarifverträge) wird alleinig über das TecArt-CRM System gemanagt. Zeitersparnis und Verkürzung der Wege führten zu einer Reduzierung des komplexen Dienstalltags und damit zu einer höheren Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter.