TecArt-CRM

Service- und Supportlösung

Sie haben einen Kunden gewonnen und wollen ihn auch gern als zufriedenen Klienten behalten? Mit der Online-Support Software garantieren Sie eine strukturierte und ganzheitliche Kundenbetreuung. Dies garantiert vor allem im Service- oder Support zufriedene und dauerhafte Kunden.

Produkte Live-Demo

Schnelle Hilfe für Ihre Kunden

Natürlich erwarten Ihre Kunden auch nach einem erfolgreichen Vertragsabschluss eine weitere Betreuung durch Sie. Eine langfristige Kundenbindung durch eine professionelle Service und Support Lösung, bei kleinen und großen Problemen in der Bedienung Ihrer Produkte, ist die Basis eines beständig wachsenden Kundenstammes. Damit Sie und auch bei Ihren Kunden, zu jeder Zeit den Überblick über laufende Supportfälle behalten haben wir das TecArt-CRM Trouble Ticket Systemmodul entwickelt, womit Supportanfragen effektiv verwaltet werden können.

Umfassender Funktionsumfang für langfristige Kundenbindung

Screenshots aus dem System

	modernes Ticketingsystem		Überblick in Kommunikation mit Kunden
	Abrechnung der Supportfälle		Einbindung der Module Anrufe und E-Mail
	feste Ticket-ID für automatische Zuordnung bei E-Mail Korrespondenz

Alle Anrufe auf einen Blick

Eine Komponente unserer Support-Software ist der Überblick über alle ein - und ausgehenden Anrufe, bezogen auf einen bestimmten Supportfall und Kunden.

Sie können zu jeder Zeit nachverfolgen welche fernmündliche Kommunikation mit dem Kunden bereits lief und ob dem Kunden bereits eine Lösung für sein Problem offeriert wurde.

Koordinierter E-Mail Support

Ihre Kunden und auch Sie haben die Wahl - ziehen Sie den Telefonsupport, z.B. mit Hilfe eines Callcenters, oder doch die Kommunikation per E-Mail vor? Die Service-Lösung per E-Mail hat den großen Vorteil dass über das Mitsenden einer festen Ticket-ID einkommende Mails automatisch dem richtigen Ticket zugeordnet werden können. Somit verschwenden Sie keine wertvolle Zeit beim Suchen nach älterer Korrespondenz.

Ihre Lösung

Für einen kundenorientiertern Service und umfassenden Support empfehlen wir mind. diese folgenden Module für den Einsatz unserer Service und Support-Software.