Stellen Sie Ihre Support-Anfragen einfach und bequem über unser Ticket-Support System. Hier können Sie sich mit Ihrer Kundennummer plus einem persönlichen Passwort einloggen und in der Ticket-Maske Ihre aktuellen und vergangenen Tickets immer wieder abrufen.
Beschreibung kostenpflichtiger und kostenfreier Leistungen: Unabhängig davon, ob wir Ihnen schriftlich oder mündlich weiterhelfen, legen wir einen hohen Wert auf die Qualität unserer Service- und Support-Leistungen.Unser Support ist generell kostenpflichtig. Zu den kostenpflichtige Leistungen zählen dabei immer jene, die Sie selbst auf Grundlage der übermittelten Daten durchführen könnten. Dazu zählen auch Schulungen, Anfragen zur Bedienung des Systems sowie Leistungen, die nicht in einer Grundgebühr enthalten sind (z.B. TecArt-CRM Company mit fehlendem monatlichen Support).
Kostenfreie Leistungen sind durch den inklusiven Support abgedeckt. Ihnen entstehen dabei also keine Kosten. Hierzu zählen Störungsmeldungen oder Probleme, die als Fehler des Systems an sich erkannt und gemeldet werden.
Der oben angegebene Stundensatz wird für kostenpflichtigen Support berechnet. Bei inklusiven Support-Leistungen entfallen diese Gebühren nur in der oben angegebenen Regelarbeitszeit. In der übrigen Zeit wird dieser Satz generell berechnet.
